سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل خدمة ممكنة. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.

1. طلبات الاسترجاع أو الاستبدال

يتم النظر في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد التواصل معنا ومراجعة تفاصيل الطلب وحالة المنتج.

2. تقييم الطلب

تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للتقييم والموافقة حسب الحالة، ولا يتم اعتماد أي طلب إلا بعد مراجعة الأسباب والتأكد من حالة المنتج.

3. حالة المنتج

في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.

4. المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق كل حالة على حدة وبعد التحقق من سبب الطلب.

5. الخطأ أو التلف

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

6. الرسوم

قد يتم تحميل رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى حسب سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال وبعد مراجعة الحالة.

7. القرار النهائي

يعود القرار النهائي بخصوص قبول أو رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلى إدارة المتجر بعد مراجعة جميع التفاصيل.

8. التواصل

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.